小区大门口有人脸识别门禁，里边人车分流，黄墙黑瓦，环境洁净，绿意盎然……这是记者前天上午在新城广宇锦澜公寓小区目睹到的景象。该小区整洁美丽的环境，得益于物业和业主的共同维护。其中，70后物业经理成柳芳更是功不可没。

小区楼道堆物太难管 物业经理1年换了6任

锦澜公寓是个新小区，2017年6月交房，有业主1341户。不过，交房刚过1年，小区物业经理就如走马灯般，接连换了6任。

“这个小区，难管。”有物业经理叹气。原来，该小区楼房构造有点特殊，家家户户门口都有一个4米长的过廊。过廊虽属公共部位，但与电梯之间有道门可以关上，所以业主们都想将自家门口的过廊“利用”起来，纷纷将鞋架、小推车、盆盆罐罐等物件堆在过廊里，有20多户业主甚至在过廊搭建了洗衣台。

去年7月，45岁的成柳芳临危受命，担任第7任物业经理。她个子小小的，但物业管理经验很足。10多年前，她从青海西宁老家来到舟山，一直从事物业工作，先后担任新城中央花城、邦泰城和东港碧海莲缘3个小区的物业经理。

成柳芳上任伊始，恰逢我市吹响创城“号角”。“对小区管理而言，这既是挑战，也是契机。”她每天带着员工挨家挨户上门做业主的思想工作：“虽然小区有特殊部位，但这个地方是公共部位，是不允许摆放物件的。而且，现在在创城，楼道里不能有杂物……”

物业“没收”楼道杂物 打赢与业主的“拉锯战”

起初，成柳芳不断碰壁。有业主认为，过廊属于公摊面积，自己花了钱，就应该充分利用，且楼道门一关，别人也看不到。

多次上门劝说无果后，成柳芳在社区、街道的支持下，跟业主来了一次“硬碰硬”。物业“没收”了过廊里的所有堆积物，从中清理出跑步机、柜子等200多件有用物件。

这些有用物件被贴上标签，集中存放在库房。业主来领回时，成柳芳告知他们，东西不要再堆在过廊里，不然物业还会去收走。“事在人为，只要坚持下去，等小区环境变好了，业主慢慢会理解的。”她下决心要把小区整改好。

“拉锯战”如此打了多轮后，到去年底，原先固执己见的业主终于“服气”了，基本不再往过廊里放东西了。

成柳芳的“强硬”，还体现在对电动车停放的管理上。对于一些不按规定停放的电动车，物业直接锁车。一来二去，业主都开始自觉了，现在小区里所有的电动车都有序地停放在停车线内。

小区环境大改善 业主创城意识大大提升

在小区硬件的维护上，成柳芳也下了苦功。从她上任到去年12月底，物业共修缮楼道防火门260余扇，更换消防玻璃和公共区域玻璃近300块，补种绿化2000余平方米，修补坑洼路面200余平方米，清理电梯牛皮癣小广告120余块……

不过，该小区并未成立业委会，无法动用维修基金。因此，物业只能自己想办法，向房产公司申请部分改造资金。一些设施设备的日常维护，物业能修的就自己修，尽量节省。如，小区休闲椅掉漆严重，物业买来油漆，由员工自己刷。

为维护小区创城成果，成柳芳要求物业全体员工每月开一次会，提高全员创城意识。保安、保洁、绿化、客服等领班每天对照创城标准，全力做好日常查漏补缺。

“成经理来了后，小区的变化真大。”随着小区环境的大提升，业主们享受到了小区创城带来的益处：小区生活更舒心了，房价也增值了。如今，大多数业主都能积极配合物业工作，乱扔垃圾、乱停车等不文明行为也基本不见了。