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道德模范成柳芳:敢跟业主“硬碰硬”的物业经理

发布时间:2019-12-19

小区大门口有人脸识别门禁,里边人车分流,黄墙黑瓦,环境洁净,绿意盎然……这是记者前天上午在新城广宇锦澜公寓小区目睹到的景象。该小区整洁美丽的环境,得益于物业和业主的共同维护。其中,70后物业经理成柳芳更是功不可没。

小区楼道堆物太难管 物业经理1年换了6任

锦澜公寓是个新小区,2017年6月交房,有业主1341户。不过,交房刚过1年,小区物业经理就如走马灯般,接连换了6任。

“这个小区,难管。”有物业经理叹气。原来,该小区楼房构造有点特殊,家家户户门口都有一个4米长的过廊。过廊虽属公共部位,但与电梯之间有道门可以关上,所以业主们都想将自家门口的过廊“利用”起来,纷纷将鞋架、小推车、盆盆罐罐等物件堆在过廊里,有20多户业主甚至在过廊搭建了洗衣台。

去年7月,45岁的成柳芳临危受命,担任第7任物业经理。她个子小小的,但物业管理经验很足。10多年前,她从青海西宁老家来到舟山,一直从事物业工作,先后担任新城中央花城、邦泰城和东港碧海莲缘3个小区的物业经理。

成柳芳上任伊始,恰逢我市吹响创城“号角”。“对小区管理而言,这既是挑战,也是契机。”她每天带着员工挨家挨户上门做业主的思想工作:“虽然小区有特殊部位,但这个地方是公共部位,是不允许摆放物件的。而且,现在在创城,楼道里不能有杂物……”

物业“没收”楼道杂物 打赢与业主的“拉锯战”

起初,成柳芳不断碰壁。有业主认为,过廊属于公摊面积,自己花了钱,就应该充分利用,且楼道门一关,别人也看不到。

多次上门劝说无果后,成柳芳在社区、街道的支持下,跟业主来了一次“硬碰硬”。物业“没收”了过廊里的所有堆积物,从中清理出跑步机、柜子等200多件有用物件。

这些有用物件被贴上标签,集中存放在库房。业主来领回时,成柳芳告知他们,东西不要再堆在过廊里,不然物业还会去收走。“事在人为,只要坚持下去,等小区环境变好了,业主慢慢会理解的。”她下决心要把小区整改好。

“拉锯战”如此打了多轮后,到去年底,原先固执己见的业主终于“服气”了,基本不再往过廊里放东西了。

成柳芳的“强硬”,还体现在对电动车停放的管理上。对于一些不按规定停放的电动车,物业直接锁车。一来二去,业主都开始自觉了,现在小区里所有的电动车都有序地停放在停车线内。

小区环境大改善 业主创城意识大大提升

在小区硬件的维护上,成柳芳也下了苦功。从她上任到去年12月底,物业共修缮楼道防火门260余扇,更换消防玻璃和公共区域玻璃近300块,补种绿化2000余平方米,修补坑洼路面200余平方米,清理电梯牛皮癣小广告120余块……

不过,该小区并未成立业委会,无法动用维修基金。因此,物业只能自己想办法,向房产公司申请部分改造资金。一些设施设备的日常维护,物业能修的就自己修,尽量节省。如,小区休闲椅掉漆严重,物业买来油漆,由员工自己刷。

为维护小区创城成果,成柳芳要求物业全体员工每月开一次会,提高全员创城意识。保安、保洁、绿化、客服等领班每天对照创城标准,全力做好日常查漏补缺。

“成经理来了后,小区的变化真大。”随着小区环境的大提升,业主们享受到了小区创城带来的益处:小区生活更舒心了,房价也增值了。如今,大多数业主都能积极配合物业工作,乱扔垃圾、乱停车等不文明行为也基本不见了。


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